第 一小 組
做好“五個(gè)”協(xié)調(diào) 形成發(fā)展合力
時(shí)間：11月17日晚，21日上午，23日中午部門(mén)：校辦公室、人事處、黨委宣傳部、計(jì)劃財(cái)務(wù)處、教務(wù)處、學(xué)生工作處、科研處、檔案館主題：提高工作協(xié)調(diào)性，確保工作效能及服務(wù)滿意度
“協(xié)調(diào)”二字可分而論之，“協(xié)”即是妥協(xié)，“調(diào)”即是調(diào)整、調(diào)和。一般意義上講，所謂協(xié)調(diào)，是使兩個(gè)或兩個(gè)以上的單位（部門(mén)）及其人員密切配合、步調(diào)一致的行為過(guò)程，是各種關(guān)系顯現(xiàn)和諧、適應(yīng)、互補(bǔ)、統(tǒng)一等狀態(tài)的總和。方法論意義上講，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)的關(guān)鍵在于減少磨擦、克服內(nèi)耗、解決矛盾。
　　為進(jìn)一步通過(guò)協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)組織的穩(wěn)定與和諧，必須牢牢把握并實(shí)踐九大工作定律：先升值，再升職；先求同，再求異；先完成，再完美；先記錄，再記憶；先解決心情，再解決事情；先交流，再交心；先成長(zhǎng)，再成功；先站住，再站高。
　　一、各部門(mén)詮釋協(xié)調(diào)性（一）校辦公室———建立三個(gè)機(jī)制1、在制度化和原則性基礎(chǔ)上建立流暢的協(xié)調(diào)機(jī)制；2、在流程化和責(zé)任性基礎(chǔ)上建立良好的合作機(jī)制；3、在人性化和靈活性基礎(chǔ)上建立順暢的溝通機(jī)制。
　?。ǘ┤耸绿帯莆找粋€(gè)思想建立全校人力資源合理使用與科學(xué)配置的思想，力爭(zhēng)做到人盡其才，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)。
　?。ㄈ┯?jì)劃財(cái)務(wù)處———正確處理四個(gè)關(guān)系1、處理好與上級(jí)的關(guān)系；2、處理好與校內(nèi)各部門(mén)的關(guān)系；3、處理好與各業(yè)務(wù)交往單位的關(guān)系；4、規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度。
　?。ㄋ模┙虅?wù)處———抓住二個(gè)重點(diǎn)1、抓好信息協(xié)調(diào)；2、抓好關(guān)系協(xié)調(diào)。
　?。ㄎ澹h委宣傳部———五個(gè)抓手促協(xié)調(diào)1、對(duì)己：自我協(xié)調(diào)；2、對(duì)內(nèi)：主動(dòng)協(xié)調(diào)；3、對(duì)外：超前協(xié)調(diào)；4、對(duì)上：正確協(xié)調(diào)；5、對(duì)下：科學(xué)協(xié)調(diào)。
　?。┛蒲刑帯盐找粋€(gè)關(guān)鍵真誠(chéng)處理好與各系部、各職能部門(mén)的合作關(guān)系是關(guān)鍵。
　　（七）學(xué)生工作處———緊扣一條主線齊抓共管、多管齊下，為學(xué)生全方位服好務(wù)是工作的主線。
　　二、一些不協(xié)調(diào)的因素1、縱向信息渠道不暢，上下工作不是十分合拍。在貫徹落實(shí)上級(jí)指示精神和執(zhí)行各項(xiàng)工作任務(wù)中，某些環(huán)節(jié)層次上存在“截留”現(xiàn)象。
　　2、橫向溝通協(xié)調(diào)不夠。學(xué)校各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展依賴多方面、多部門(mén)的密切配合協(xié)作。然而，受本位主義和小團(tuán)體利益的影響，在實(shí)際工作中呈只抓一點(diǎn)、單打一的局面。
　　3、內(nèi)部工作交流少，自我協(xié)調(diào)不夠。內(nèi)部缺乏工作上的溝通和交叉配合，單方面強(qiáng)調(diào)了各負(fù)其責(zé)，而忽視了團(tuán)結(jié)協(xié)作。
　　4、缺乏主動(dòng)協(xié)調(diào)的工作精神。“催一催、動(dòng)一動(dòng)”的狀況時(shí)有發(fā)生。
　　三、思考和建議（一）克服內(nèi)耗，著眼大局內(nèi)耗一方面是事物生存過(guò)程中必然存在的，一方面又是事業(yè)發(fā)展的大忌，要在“妥協(xié)”、“協(xié)同”、“調(diào)整”、“溝通”、“理解”中積極主動(dòng)地尋找方法，原則性與靈活性相結(jié)合，最大限度的實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)。
　?。ǘ┰鲞M(jìn)感情，減少摩擦人與人之間在不甚了解的情況下，普遍存在“心理防線”，易產(chǎn)生摩擦，造成僵局。工作過(guò)程中，應(yīng)始終站在學(xué)校的高度，堅(jiān)持原則性與靈活性的統(tǒng)一，充分利用個(gè)人平臺(tái)和資源，重視非正式場(chǎng)合的溝通、交流，尊重部門(mén)工作人員，促進(jìn)各層面情感的交流，減少摩擦，求得協(xié)調(diào)。
　?。ㄈ┙鉀Q問(wèn)題，提升素質(zhì)1、學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要樹(shù)立全局意識(shí)和集體觀念，要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，在部署工作中特別是涉及全局性的重要工作時(shí),領(lǐng)導(dǎo)干部間要在思想上達(dá)成共識(shí)。
　　2、要進(jìn)一步完善制度：實(shí)行“誰(shuí)為主，誰(shuí)主動(dòng)”的協(xié)調(diào)原則，涉及全局性工作的問(wèn)題和矛盾，要及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，建言獻(xiàn)策；在職能管理的結(jié)合部、交叉點(diǎn)處，要站在全校工作的高度，形成合力。
　　3、要突破依靠校領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，權(quán)力服從的習(xí)慣方式。主動(dòng)搞好工作協(xié)調(diào)，是每個(gè)中層干部都要具備的工作能力。
　　4、從內(nèi)部抓起，從自我做起。尊重別人，相互信任，坦誠(chéng)相待；誠(chéng)懇溝通，增進(jìn)感情；雪中送炭，助人于急；優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，通力合作。
　　5、要注重個(gè)人素質(zhì)的提高。管理人員要向一崗多能，復(fù)合型人才轉(zhuǎn)化，自覺(jué)練好內(nèi)功，增強(qiáng)綜合素質(zhì)，提升道德修養(yǎng)。
　　總之，提高工作協(xié)調(diào)性，確保工作效能及服務(wù)滿意度，關(guān)鍵在于：練好內(nèi)功，對(duì)己自我協(xié)調(diào)；擺正位置，對(duì)內(nèi)主動(dòng)協(xié)調(diào)；做好預(yù)案，對(duì)外超前協(xié)調(diào)；請(qǐng)示匯報(bào)，對(duì)上正確協(xié)調(diào)；摸清情況，對(duì)下科學(xué)協(xié)調(diào)。（文/第一小組組長(zhǎng) 蘇山）
第 二小 組
以心動(dòng)促行動(dòng)變被動(dòng)為主動(dòng)
時(shí)間：11月17日晚，11月21日中午部門(mén)：紀(jì)檢監(jiān)察審計(jì)處、國(guó)有資產(chǎn)辦公室、研究生部、學(xué)報(bào)編輯部、文化發(fā)展公司、實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心、后勤管理處主題：結(jié)合學(xué)校工作實(shí)際，如何提高工作主動(dòng)性
一、工作主動(dòng)性不夠的外在表現(xiàn)主觀思想上表現(xiàn)為：不想做，不敢做，慢作為、不作為；工作執(zhí)行中表現(xiàn)為：工作缺乏預(yù)見(jiàn)性，疲于被動(dòng)應(yīng)付，不自覺(jué)、無(wú)責(zé)任心。
　　二、工作主動(dòng)性不夠的原因分析“不作為、不想做”的原因主要是缺乏思想建設(shè)，導(dǎo)致精神動(dòng)力不足，工作態(tài)度不端正，無(wú)奉獻(xiàn)精神、無(wú)責(zé)任感。
　　“慢作為、不敢做”的原因與運(yùn)行機(jī)制不暢有關(guān)，或因工作流程受阻、做事不爽，形成“吃虧不討好”的主觀認(rèn)識(shí)。
　　“不會(huì)做、做不好”的原因是能力有待提升，或者沒(méi)有做到“人盡其才、才盡其用”。
　　三、部門(mén)如何提高工作主動(dòng)性的思考1.思想建設(shè)。
　　要加強(qiáng)新時(shí)期學(xué)校發(fā)展規(guī)劃、奮斗目標(biāo)與辦學(xué)理念的討論和研究；要加大校史宣講力度和“愛(ài)湖美、愛(ài)藝術(shù)”的校園精神培育，建構(gòu)教職員工的崇高使命感；對(duì)青年教職工加強(qiáng)價(jià)值引導(dǎo)與精神動(dòng)力建設(shè)，培養(yǎng)“我以湖美為榮”、“以校為家”的主人翁精神；全面強(qiáng)化教職員工的奉獻(xiàn)精神和責(zé)任意識(shí)。
　　2.機(jī)制建設(shè)。
　　要加強(qiáng)制度和運(yùn)行機(jī)制研究，分清工作職責(zé)，簡(jiǎn)化辦事流程，排除體制障礙，建立良性協(xié)調(diào)的系列辦事機(jī)制。
　　系列機(jī)制應(yīng)主要包括：公平、公正的選人用人機(jī)制；集思匯智的科學(xué)決策機(jī)制；誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的高效執(zhí)行機(jī)制；大局為重、換位思考的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制；及時(shí)透明的溝通反饋機(jī)制；客觀公正的評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；教育幫助與關(guān)愛(ài)為主的自律監(jiān)督機(jī)制。
　　3.人才隊(duì)伍建設(shè)。
　　要加強(qiáng)對(duì)職工隊(duì)伍的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升能力，通過(guò)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)，加強(qiáng)思想力和執(zhí)行力建設(shè)，全面提升學(xué)校行政能力。如針對(duì)新進(jìn)教職工的校情培訓(xùn)及初職培訓(xùn)，針對(duì)畢業(yè)于綜合性校校輔導(dǎo)員的美術(shù)常識(shí)培訓(xùn)，針對(duì)美校畢業(yè)生管理崗位的行政能力培訓(xùn)，針對(duì)新提拔干部（特別是專(zhuān)業(yè)教師到行政崗位人員）的綜合素質(zhì)培訓(xùn)，針對(duì)系部書(shū)記、秘書(shū)的黨務(wù)、綜合行政能力培訓(xùn)，以及涉及政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)、對(duì)外交流等專(zhuān)門(mén)素質(zhì)提升及其他重點(diǎn)工作的專(zhuān)題培訓(xùn)等。
　　四、各部門(mén)提高工作主動(dòng)性舉措紀(jì)檢監(jiān)察審計(jì)處通過(guò)宣傳教育樹(shù)立 “風(fēng)向標(biāo)”，制度建設(shè)拉起“高壓線”，從而形成“過(guò)濾網(wǎng)”，起到不想腐敗的自律、他律、監(jiān)督效果，切實(shí)落實(shí)宣傳在先、提前預(yù)警、主動(dòng)跟蹤等措施，打造風(fēng)清氣正的校園環(huán)境，營(yíng)造政令暢通的工作氛圍。
　　國(guó)有資產(chǎn)辦公室認(rèn)為主動(dòng)性體現(xiàn)在“預(yù)見(jiàn)性、準(zhǔn)確性、創(chuàng)新性和協(xié)作性”，即超前思考工作，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)要求，在理論實(shí)踐上有新思考、在內(nèi)容方法上有新探索，在部門(mén)間、部門(mén)內(nèi)部間做好協(xié)調(diào)工作。同時(shí)提出“加強(qiáng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)建環(huán)境、有序競(jìng)賽、有效放權(quán)”。
　　后勤管理處從建立完善調(diào)研制度、培養(yǎng)員工良好素質(zhì)、增強(qiáng)工作創(chuàng)新性三方面找到主動(dòng)性服務(wù)的著力點(diǎn)。每周主動(dòng)到對(duì)口系部調(diào)研、收集信息，向領(lǐng)導(dǎo)反映。加強(qiáng)員工職業(yè)道德的培訓(xùn)，調(diào)整心態(tài)，抵制不正之風(fēng)，做到主動(dòng)服務(wù)、快速服務(wù)。在簡(jiǎn)化中求創(chuàng)新。
　　研究生部提出主動(dòng)性來(lái)源于自身驅(qū)動(dòng)力，落腳點(diǎn)在采取行動(dòng)。執(zhí)著的事業(yè)追求、良好的精神狀態(tài)、強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，是工作主動(dòng)性的活力之源。多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、多與部門(mén)溝通，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性，通過(guò)系統(tǒng)規(guī)劃、準(zhǔn)確決策，有效協(xié)調(diào)、強(qiáng)化執(zhí)行。
　　學(xué)報(bào)編輯部提議以編輯的定量考核和獎(jiǎng)懲機(jī)制考察工作主動(dòng)性。改進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)，激發(fā)員工潛能，主動(dòng)向大師和名家提前約稿、催稿，每期學(xué)報(bào)出版有目標(biāo)、分階段，以倒計(jì)時(shí)工作周期督辦。
　　文化發(fā)展公司認(rèn)為主動(dòng)性分為四個(gè)層次，三個(gè)階段。先想后果，多與領(lǐng)導(dǎo)溝通，以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成任務(wù)；控制方向，如碰到其他部門(mén)不配合要及時(shí)溝通反饋以免誤事；暴露問(wèn)題，中層應(yīng)主動(dòng)擔(dān)責(zé)，給員工放手放膽創(chuàng)造條件。
　　實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心針對(duì)實(shí)驗(yàn)室利用率偏低、特色宣傳和成果展現(xiàn)不充分，主動(dòng)深入系部調(diào)研，了解人員隊(duì)伍、制度建設(shè)、設(shè)備管理等體制障礙的解決辦法。對(duì)新規(guī)劃實(shí)驗(yàn)室建設(shè)將實(shí)行“項(xiàng)目負(fù)責(zé)制”。在加強(qiáng)自身工作計(jì)劃性基礎(chǔ)上，兼顧全校或其它部門(mén)臨時(shí)任務(wù)的靈活性。 （文/第二小組組長(zhǎng) 彭柱武）
第 三小 組
強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 提升服務(wù)效率
時(shí)間：11月17日晚部門(mén)：組織部、工會(huì)、圖書(shū)館、美術(shù)館、保衛(wèi)處、門(mén)診部、外事處、招就處主題：如何加強(qiáng)管理工作的服務(wù)性，提高工作效率
一、觀念上，要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升管理服務(wù)理念。
　　隨著我國(guó)高等教育改革不斷深化，高校所承擔(dān)的人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會(huì)服務(wù)三大功能得到普遍認(rèn)可，學(xué)生、教研人員以及與學(xué)校合作的相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)的愿望和需求構(gòu)成了高校管理的出發(fā)點(diǎn)和歸結(jié)點(diǎn)。
　　提高教育教學(xué)質(zhì)量、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)是學(xué)校近兩年的工作重點(diǎn)。它要求行政部門(mén)要不斷強(qiáng)化為教學(xué)科研和學(xué)生服務(wù)的職能，推動(dòng)辦學(xué)質(zhì)量的提高和學(xué)生的全面發(fā)展，并使內(nèi)部管理體制更好地適應(yīng)服務(wù)社會(huì)的要求。目前，我校在這方面仍然存在一些問(wèn)題，與師生員工的需求和期望，與建立“規(guī)范、高效、反應(yīng)迅捷”的管理體制和形成“敬業(yè)、務(wù)實(shí)、協(xié)作、創(chuàng)新”的管理隊(duì)伍的要求，還有很大差距。
　　因此，要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，準(zhǔn)確把握機(jī)關(guān)工作定位，改變以往“行政本位”的思想，樹(shù)立“服務(wù)本位”的管理理念，強(qiáng)化“管理即是服務(wù)”的意識(shí)，堅(jiān)持“教育以育人為本、以學(xué)生為主體，辦學(xué)以人才為本、以教師為主體”的原則，把服務(wù)師生、服務(wù)教研、服務(wù)社會(huì)作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，在服務(wù)中創(chuàng)新管理。
　　二、職能上，要明確各部門(mén)所負(fù)責(zé)的范圍和所承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任，針對(duì)服務(wù)對(duì)象制定切實(shí)可行的服務(wù)舉措。
　　組織部包含組織、統(tǒng)戰(zhàn)及黨校工作，主要是為全體師生、特別是為干部的成長(zhǎng)服務(wù)。組織開(kāi)展“城鄉(xiāng)互聯(lián)、結(jié)對(duì)共建”、“三萬(wàn)”活動(dòng)和“五好”領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建活動(dòng)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、“兩訪兩創(chuàng)”活動(dòng)等一系列大型基層組織黨建工作；舉辦預(yù)備黨員培訓(xùn)、入黨積極分子培訓(xùn)、黨支部書(shū)記業(yè)務(wù)培訓(xùn)、科技干部培訓(xùn)及機(jī)關(guān)中層干部培訓(xùn)等。為我校無(wú)黨派師生服務(wù)，暢通建言獻(xiàn)策渠道和爭(zhēng)取基層話語(yǔ)權(quán)。
　　圖書(shū)館為全校讀者服務(wù)，開(kāi)拓以電子讀物、電子資源、數(shù)據(jù)庫(kù)等各種信息資源，以讀者需求為導(dǎo)向，利用現(xiàn)有館藏資源，開(kāi)展導(dǎo)讀、陳列、書(shū)展、競(jìng)賽等為主的“讀者服務(wù)周”活動(dòng)，建立學(xué)生讀者反饋體系，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式和手段，嘗試“館系共建模式”，為師生提供零距離服務(wù)。
　　外事處積極引進(jìn)境外優(yōu)質(zhì)教育資源，引進(jìn)兄弟院校語(yǔ)言外教等為教學(xué)科研服務(wù)；積極想辦法拓展招收外籍和港澳臺(tái)學(xué)生的渠道，豐富學(xué)校留學(xué)人員層次；積極申報(bào)中外合作辦學(xué)及其它合作項(xiàng)目。為師生員工提供咨詢及出國(guó)所需的英文翻譯等服務(wù)工作。
　　三、服務(wù)方式上，要突出“尊重、溝通、透明”。
　　職能部門(mén)在管理決策過(guò)程中，要充分考慮并積極維護(hù)師生員工的合法權(quán)益，尊重他們的意愿，努力形成一種互相尊重、彼此平等的和諧關(guān)系；要建立科學(xué)有效的溝通機(jī)制，及時(shí)掌握服務(wù)對(duì)象的需求、愿望和意見(jiàn)，并能主動(dòng)快速相應(yīng)；應(yīng)及時(shí)向師生員工公布相關(guān)工作信息，使決策和管理活動(dòng)更加透明和公正。
　　工會(huì)認(rèn)真落實(shí)“中華人民共和國(guó)工會(huì)法”、“中國(guó)工會(huì)章程”，積極貫徹“兩個(gè)普遍”，組織教職工積極參與校慶、建黨90周年、運(yùn)動(dòng)會(huì)等一系列重大活動(dòng)；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、校報(bào)、媒體，最大限度地調(diào)動(dòng)教職工的文化自覺(jué)和文化自信，宣傳教職工的文化精神；開(kāi)展幫扶工作，參與結(jié)對(duì)共建、扶持貧困地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，捐助受災(zāi)地區(qū)重建，反映困難職工的訴求；積極推進(jìn)“教代會(huì)”制度，進(jìn)一步擴(kuò)大了教職員工的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。
　　門(mén)診部為滿足師生的醫(yī)療需求，與社會(huì)相關(guān)機(jī)構(gòu)有效溝通，增加檢驗(yàn)方向?qū)W科建設(shè)，開(kāi)展三大常規(guī)檢查，為患者準(zhǔn)確診斷疾病提供了依據(jù)和保障，同時(shí)承擔(dān)在校學(xué)生醫(yī)保工作。為貫徹預(yù)防為主的方針，下一階段將著重開(kāi)展醫(yī)學(xué)知識(shí)科普宣傳教育活動(dòng)，普及醫(yī)學(xué)科普知識(shí)，提升預(yù)防疾病、健康自我的理念。
　　保衛(wèi)處在一系列校園大型活動(dòng)前研究制定安全保衛(wèi)工作方案，積極協(xié)調(diào)、精心組織，提供安全保障服務(wù)工作。通過(guò)安全防控管理網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)了解師生需求，為師生安全提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。針對(duì)校內(nèi)外各時(shí)期的治安、刑事警情和消防安全隱患，及時(shí)進(jìn)行預(yù)警性宣傳提示教育，研究防范措施，全力保障校園治安環(huán)境安寧和教學(xué)科研活動(dòng)井然有序、健康發(fā)展。
　　四、制度上，建立完備的規(guī)章制度，讓服務(wù)有章可循，有規(guī)可依。
　　與目標(biāo)管理相結(jié)合，加強(qiáng)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制建設(shè)，以制度規(guī)范管理，推進(jìn)機(jī)關(guān)管理的制度化、規(guī)范化及常規(guī)工作流程化，形成以制度管人管事、規(guī)范高效的工作運(yùn)行機(jī)制。
　　美術(shù)館圍繞展覽策劃、收藏、研究、教育、交流與服務(wù)6大功能，制定中、長(zhǎng)期建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，逐步建立館藏作品推廣及日常展覽項(xiàng)目的推廣制度。招生就業(yè)處建立完善、流暢、嚴(yán)密的制度條例，為考生提供公平公正的服務(wù)，協(xié)調(diào)統(tǒng)籌并開(kāi)展全方位的就業(yè)指導(dǎo)，促進(jìn)畢業(yè)生的充分就業(yè)。
　　五、隊(duì)伍建設(shè)上，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高管理人員素質(zhì)。
　　管理人員要具備較高的思想素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)技能，要大力倡導(dǎo)良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，加強(qiáng)管理人員思想教育與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化管理人員的公仆意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、務(wù)實(shí)意識(shí)和效率意識(shí)，形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、活、新”五字作風(fēng)（即嚴(yán)以律己、注重細(xì)節(jié)、求真務(wù)實(shí)、靈活處理、創(chuàng)新思路），提高其服務(wù)水平。（文/第三小組組長(zhǎng) 黃清）